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宋丽萍:酒店如何利用PMS和营销工具提高收益

时间:2019-05-16来源:三门峡新闻网

【旅游圈消息】由中国饭店协会主办的第六届中国成长型连锁酒店发展大会于9越11日-12日在石家庄举行,来自全国各地的业内专家、连锁酒店业代表、酒店技术厂商等业内人士500多人参加此次盛会。

9月11日上午,在“移动营销、PMS、节能、大数据等如何提升酒店收益”专场论坛,北京住哲信息技术公司创始人兼CMO宋丽萍向与会人士分享如何利用PMS给酒店增加收益。以下是演讲实录:

现在先看大环境,2015年第一季度如家入住率,同比下降5.5%。第二个大环境,OTA竞争非常激烈,艺龙、去哪儿打的非常厉害。我们的区域连锁酒店大家都有需求,怎么把品牌和收益做得更好。

现在的PMS可以帮酒店管理渠道、增加收益,因为它完全可以成为一个酒店收益的加油站。0维护、0部署,所有的用户你升级不会耽误使用,然后会做到实时开通,一下会开通几十家分店海东癫痫医院,可以支持酒店快速的发展,然后兼顾通用性与个性化,这个产品必须要满足于所有连锁酒店的客户和需求,同时还有酒店有个性化的一些管理方式。

易用可以让酒店降低培训成本,降低操作人员的压力。做到10分钟,不到一个小时内的快速运营。再就是LINUX确保安全。

我们可以通过这种客人从预订、办理入住,到结账离店的场景,如何增加收益。我们举例子来看,首先预订酒店,随时随地预订,都可以随时预订,订单不延误。再就是可以跟微信定房OTA酒店联盟平台,客人来了从预订转入住,做到实时对接。到达酒店的大堂,现在还可以做很多,可以让客人关注微信公众帐号,就是在帮酒店增加会员,增加粉丝。可以引导客人到微信上订房,减少OTA的拥金。

客人进行扫码,可以减少支付率,交易率比较低,微信的千分之六,自动关注了酒店的微信公众帐号,还可以摇一摇,摇到自动当房费,非常方便。还可以做更多的,在微信上面可以卖小商品,微信便脑梗塞会引发癫痫病吗利店,还有商品二维码,比如说矿泉水、方便面,可以放在房间里,扫一下二维码,把商品进行支付,前台把你的商品就送到了房间,房间里的商品,减少了过期商品的库存。

再就是给酒店增加非房费的收入。办理离开酒店并不是代表关系停止了,可以推送红包优惠券,还有通过满意度调查进行消费,第二他可以帮你传播,第三还可以拉动新的客人。

PMS上怎么来做,有四大方面,渠道管理、营销活动、收益管理、点评管理,给酒店增加收益,微信房、终点房等,按照这个顺序给大家一一讲解一下,给酒店增加收益。

在渠道管理,首先是价格的调整,通过点按钮,一个界面各个价格,投放多少房间数量。

再有,优惠管理。有预付的,有连住的,价格是不一样的,这里就可以进行管理。有一些支持返现促券,住房送景区门票,送特产,北京就有很多住房间送烤鸭,可以增加收入。

微信订房大家可以都已经不陌生了,也很多湖北癫痫哪治疗的好都在运营,因为微信订房投入小、收益大,有很大的想象空间,也有很大的空间值得努力挖掘。刚才提的问题,连总(音)很会玩,再有芒果酒店。

酒店联盟,大家都知道市场大环境不太好,我们需要抱团取暖,在连锁酒店可以这么说,第三方,酒店代表和住哲等进行联盟,住哲进行技术平台,帮酒店搭建这样的联盟,达到标准的酒店都可以增加。

再就是OTA直连,跟PMS进行直连,可以确认订单非常方便,来了以后进行一个产品提醒,这样订单自动过来,自动生成佣金报表,现在自动有报表,就有这样一个佣金报表,支持价格设置,以及优惠的活动。这一块我们有的客户,有一个连锁酒店就这样说的,自动有了直连以后,我们的预订中心三个人被开了,不需要了,而且我可以睡安稳觉了,半夜不用确定订单了。

收益管理,收益今天我们的主题就是讲酒店的收益,可以帮酒店设置不同渠道的价格,年度的优惠提前订,在PMS里面可以智能推荐,当入住率60%的时张家口市癫痫病医院预约挂号候会推荐你一个价格来吸引客人,把房间卖出去。

会员,是酒店运营非常乏力的地方,因为会员是酒店的财富,我们要好好地善待我们的会员,生日等我们要多关注,享受会员权益,延时退房,我们可以针对会员做活动,根据生日,不仅送祝福,可以送优惠券,哪怕是结婚纪念日也可以,会员用微信的卡券等等。

微信PMS,可以查看各个分店的经营情况,准点推送日报表,订单不遗漏。还有最重要的功能,就是授权,在各个时间段,不同老板,在外地随时随地都可以进行授权,这样的话可以很好地管理起来,让酒店没有跑单漏单的情况。

这是我们整个产品的一个界面图,基于云端免费的PMS,APP订房等都接进来,同时跟OTA艺龙等进行直连,还帮酒店打通了上中下的产业链,比如说OA都接进来,相互之间带来订单,同时延伸到了旅游的OTO、旅游、门票,我们做的所有这些,让天下没有难开的酒店,让酒店没有难开的客房。

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